Bayada를 위한 옹호 투자 성과

May 06, 2023

바야다 홈헬스케어 역사상 가장 큰 성공 중 하나가 14년 전 주차장에서 저녁 식사 전 대화에서 나왔다는 점은 설득력 있는 주장입니다.

2009년, Dave Totaro는 회사 설립자인 Mark Baiada에 의해 Bayada의 첫 번째 최고 마케팅 책임자(CMO)로 막 고용되었습니다.

Totaro는 Home Health Care News에 "새 직장에 입사한 지 약 6개월이 지났을 때 Mark와 고객이 최우선이라는 회사의 신념에 관해 대화를 나눴습니다."라고 말했습니다. "그는 나에게 이렇게 말했습니다. '우리는 환자를 돌보는 데 많은 시간을 할애하지만 가장 큰 고객은 정부입니다. 그들은 메디케어와 메디케이드 사이에서 우리가 하는 일의 약 70%에 자금을 지원하지만 실제로는 실제로 그런 사람이 없습니다. 그들과 관계를 발전시키는 것입니다.' 그날 밤 저녁을 먹으러 가면서 저는 그에게 '그럴 수 있겠네요'라고 말했습니다."

10여년이 지난 후 Bayada는 Totaro의 눈으로 볼 때 재택 간호 업계에서 가장 강력한 정부 업무 팀 중 하나가 되었습니다.

뉴저지주 무어스타운에 본사를 둔 Bayada는 가정 건강, 호스피스, 가정 및 지역사회 기반 서비스 제공업체입니다. 23개 주와 기타 6개 국가에 걸쳐 360개 이상의 지점이 있습니다.

Totaro는 처음에는 너무 무리한 일이었다는 사실을 인정했지만 Bayada가 어떻게 가정 간호 및 가정 건강 옹호에 투자했는지에 대한 이야기는 전국의 기관에서 수행하는 작업을 옹호하는 것이 어떻게 효과적이고 수익성이 있을 수 있는지에 대한 더 큰 그림을 보여줍니다. 모든 규모의 제공업체를 위한 전략.

HCAOA(Home Care Association of America)의 CEO인 Vicki Hoak은 의료는 정치라고 주장합니다.

Hoak은 HHCN에 "많은 사람들이 옹호에 참여하는 것을 싫어하기 때문에 항상 말합니다. 그러나 의료 서비스 제공자라면 옹호에 주의를 기울여야 합니다"라고 말했습니다. "우리 기관이 살아가는 모든 것, 즉 라이센스 부여 방법에 대한 규정, 메디케이드, 메디케어 등 모든 것이 선출된 공무원으로부터 시작됩니다. 따라서 우리는 옹호 활동에 참여해야 한다는 것을 의료 서비스 제공자로서 인식해야 합니다."

국회의원, 이해당사자, 기타 의사결정자 앞에서 최대한 많은 정보를 얻으려면 기관이 선출직 공무원과 소통하는 것이 필수적이라고 그녀는 말했습니다.

재택 간호에 대한 수요가 증가함에 따라 방관하는 것은 단순히 좋은 비즈니스 결정이 아닙니다.

Bayada에 합류하기 전에 Totaro는 다른 회사에서 정부 업무 팀을 지원하는 등 다양한 역할을 맡았습니다. 본질적으로 그는 옹호를 통해 브랜드를 구축하는 방법을 배웠습니다.

“당신이 하는 일의 대부분은 브랜드를 구축하는 것입니다.”라고 그는 말했습니다. "메시지가 있고 이를 지속적으로 청중에게 전달하고 특정 기대에 부응하려고 노력해야 합니다. 그 이후로 누구도 하지 못한 바야다에서 우리가 한 일 중 하나는 우리가 그 옹호를 인식했다는 것입니다. 아니면 모든 정치는 지역적이다."

Bayada에서 Totaro의 옹호 활동 초기에 그는 회사의 가장 큰 두 시장인 뉴저지와 펜실베이니아에서 회사의 재택 간호 모델을 대표하여 옹호하는 정규직 업무를 맡은 두 명의 팀원을 고용했습니다.

"우리는 작게 시작하여 주로 이 두 시장에 집중했습니다"라고 그는 말했습니다. "그런 다음 우리는 성공하기 시작했습니다. 크리스 크리스티(Chris Christie)가 뉴저지 주지사로 부임한 첫 해에 그가 시도한 첫 번째 일 중 하나는 개인 간병비를 대폭 낮추는 것이었습니다. 우리는 이에 맞서 싸웠고, 점진적인 수익 증가는 없었지만 우리는 이에 맞서 삭감을 피할 수 있었습니다."

현장 현장 접근 방식을 취하면 Bayada를 옹호하는 새로운 시대를 여는 실질적인 변화로 이어질 것이라는 사실을 깨닫게 되었습니다.

얼마 지나지 않아 회사는 노스캐롤라이나에 전임 옹호 직원을 파견했고 Totaro는 정부 업무 최고 책임자가 되었으며 결과는 거의 즉시 성과를 거두기 시작했습니다.

"우리는 옹호 팀에 다른 사람을 추가할 때마다 실제로 비용 증가보다 투자 수익이 더 빠르게 증가한다는 사실을 발견했습니다."라고 Totaro는 말했습니다. "지면에 더 많은 발을 딛을수록 ROI가 더 빨리 상승하기 시작했습니다."